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Non usare il nostro servizio per esigenze mediche d'emergenza. Chiama subito il 112.
I Servizi oggetto dei presenti Termini e Condizioni generali sono forniti da Serenis Health S.r.l., con sede in 20122 Milano (MI), Corso di Porta Vigentina n. 13, iscritta presso la Camera di commercio di Milano al numero REA MI 2626820, codice fiscale e P.IVA n. 11818200963, di seguito indicata come “SERENIS” o come “Fornitore”.
a. Con l’espressione “Piattaforma Serenis o Piattaforma” si intende il sito web di proprietà di Serenis Health S.r.l., fruibile via web e via applicazione che permette l’accesso ai Servizi offerti.
b. Con l’espressione “Servizi” si intendono i Servizi remoti offerti tramite il ricorso a tecnologie innovative messi a disposizione tramite la Piattaforma a cui l’utente decide di aderire.
c. Con il termine “Utente” si intende la persona che aderisce alla Piattaforma e usufruisce dei Servizi.
d. Con l’espressione “Convenzione Aziendale” si intende qualsivoglia convenzione sottoscritta da Serenis con l’azienda di volta in volta interessata a fornire alle proprie risorse i Servizi.
1.1. I presenti Termini e Condizioni indicano, in un linguaggio chiaro e di facile comprensione, i Termini e le Condizioni da applicarsi all’utilizzo della Piattaforma da parte di tutti gli Utenti che accedono alla Piattaforma e, ove richiesto, vi si registrano.
1.2. Tutti gli Utenti, prima di registrarsi e di fruire dei Servizi, sono invitati a leggere con attenzione i presenti Termini e Condizioni di Utilizzo del sito web e dell’applicazione.
Con la registrazione alla Piattaforma e l’utilizzo dei Servizi, l’Utente dichiara di aver letto ed espressamente accettato i presenti Termini e Condizioni di Utilizzo. In ogni caso, tali comportamenti da parte dell’Utente comportano l’accettazione tacita dei Termini e Condizioni di Utilizzo e dei successivi aggiornamenti.
2.1. Serenis si riserva il diritto di modificare, unilateralmente e in qualsiasi momento, i Termini e Condizioni d’uso della Piattaforma, comunicando agli Utenti le modifiche effettuate.
2.2. Tale comunicazione può essere effettuata, a discrezione della Società, mediante messaggio di posta elettronica all’indirizzo e-mail inserito dall’Utente in fase di registrazione, avviso visualizzabile con qualsiasi modalità che garantisca la conoscibilità della comunicazione stessa. Gli Utenti sono tenuti a verificare periodicamente eventuali modifiche apportate alle presenti Condizioni.
2.3. Serenis si riserva altresì il diritto di modificare, migliorare e/o eliminare in qualsiasi momento e unilateralmente le funzionalità della Piattaforma, senza che ciò determini il diritto degli Utenti ad un indennizzo
3. Titolarità dell'applicazione
3.1. La registrazione alla Piattaforma consente agli Utenti di creare un proprio Account personale, previo conferimento dei propri dati personali, e di accedere ai Servizi presenti nella Piattaforma.
3.2. La registrazione è condizione essenziale: gli Utenti che non effettuano la registrazione non possono creare un proprio Account ed accedere ai diversi Servizi presenti nella Piattaforma ad eccezione del Servizio di Terapia di Coppia che può coinvolgere un secondo Paziente non registrato e del Servizio Serenis Medicina che può coinvolgere minori. Ciascun Utente potrà creare un solo Account.
3.3. L’Utente, in fase di registrazione, è tenuto ad inserire i propri dati personali, veritieri e corretti. Inoltre, i dati anagrafici inseriti in fase di registrazione devono corrispondere a quelli della persona che farà uso dei Servizi messi a disposizione dell’applicazione e del sito web.
Nel caso di Terapia di Coppia, l’Utente, a seguito della registrazione, potrà aggiungere i dati dell’ulteriore soggetto coinvolto nel Servizio. Tali dati dovranno essere veritieri e corretti.
Nel caso del Servizio Serenis Medicina, l’Utente, a seguito della registrazione, potrà aggiungere i dati del minore coinvolto nel Servizio. Tali dati dovranno essere veritieri e corretti.
3.4. L’Utente dichiara e garantisce: (a) che i dati forniti in sede di registrazione e nella compilazione del questionario di ingresso si riferiscono alla persona che procede alla compilazione dei campi; (b) che i dati forniti in sede di registrazione o successivamente per l’ulteriore soggetto coinvolto (Terapia di Coppia o minore nel Servizio Serenis medicina) e nella compilazione del questionario d’ingresso sono corretti e veritieri (c) di essere la persona che usufruirà dei Servizi; di non aver creato in precedenza e di non creare in futuro ulteriori Account. Qualora sia stata creata in precedenza un’utenza e si renda necessario un cambio di e-mail, sarà necessario accedere con credenziali già create e richiedere il cambio mail tramite i canali di assistenza. L’accesso alla piattaforma avviene tramite le credenziali di accesso inserite dall’Utente o generate ed inviate dalla Piattaforma.
3.5. Al momento della registrazione, viene chiesto all’Utente l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni di utilizzo, la conferma della presa visione dell’Informativa privacy nonché la conferma della presa visione dell’informativa sul trattamento sanitario ed il rilascio del relativo consenso.
3.6. Una volta ultimato il login, l’Utente si impegna a conservare le credenziali di accesso e a non comunicarle a soggetti terzi: le credenziali di accesso sono infatti personali, relative all’Utente e non cedibili, nemmeno a titolo gratuito. È responsabilità specifica dell’Utente impiegare ogni misura idonea a garantire la riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
3.7. Ciascun Utente è direttamente responsabile per ogni attività posta in essere utilizzando il proprio Account o le proprie credenziali di accesso e si impegna a comunicare tempestivamente a Serenis qualsivoglia uso non autorizzato o comunque abusivo del proprio Account e/o delle proprie credenziali di accesso. Serenis non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per eventuali danni di qualunque natura patiti dall’Utente in conseguenza dell’utilizzo non autorizzato o comunque abusivo dell’Account (e/o delle credenziali di accesso dell’Utente) posto in essere da parte di soggetti terzi.
3.8. In caso di problemi relativi all’Account o alla password, l’Utente può inviare una e-mail a assistenza@serenis.it o utilizzare le specifiche funzioni della piattaforma per il recupero password e la richiesta di supporto.
4.1. Accedendo via web alla Piattaforma, l’Utente può:
4.1.1 Servizio di psicologia
Il servizio di psicologia consente all’Utente di:
4.1.2 Servizio nutrizione
Il servizio di nutrizione consente all’Utente di:
Il servizio di gestione del peso è erogato in forma di abbonamento ed è strutturato in fasi, della durata di 28 (ventotto) giorni ciascuna.
Nell’ambito di ciascuna fase, l’Utente può:
L’Utente può accedere al servizio di gestione del peso e alle funzionalità incluse a seguito dell’acquisto dell’abbonamento e del primo accesso all’App.
4.1.4 Serenis medicina
Il servizio Serenis medicina consente all’Utente di:
4.2. In seguito alla prenotazione della televisita l’Utente riceverà la conferma della prenotazione e il link per accedere alla televisita
5.1. Serenis è titolare esclusivo dei contenuti della Piattaforma, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’architettura della stessa, i codici sorgenti, i testi, i documenti, le immagini, i loghi, le fotografie, il layout delle pagine, il design, il know-how e le interfacce grafiche.
5.2. L’Utente non può quindi utilizzare, copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare o in qualsivoglia modo sfruttare qualsiasi caratteristica, funzionalità, strumento o contenuto della Piattaforma, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini e Condizioni d’Utilizzo.
5.3. Nessun contenuto della Piattaforma può essere considerato o interpretato come concesso in licenza o come oggetto di qualsivoglia altro diritto di utilizzo da parte degli Utenti e/o di soggetti terzi.
6.1. Per accedere alla Piattaforma ed usufruire dei Servizi, l’Utente deve essere in possesso di una connessione Internet attiva su un proprio dispositivo (i costi connessi con l’uso di Internet dipendono dalle tariffe vigenti con il proprio fornitore di connessione Internet).
6.2. La registrazione alla Piattaforma e la fruizione dei Servizi sono consentiti esclusivamente ad Utenti persone fisiche che abbiano accettato i Termini e Condizioni d’Uso, abbiano preso visione e accettato l’informativa sul trattamento dei dati personali, abbiano preso visione dell’informativa al trattamento sanitario ed abbiano prestato il proprio consenso.
7.1. Mediante l’accettazione dei Termini e Condizioni d’uso, l’Utente:
7.2. L’Utente si astiene dal porre in essere le seguenti attività:
7.3. Ciascun Utente è responsabile dell’uso che fa della Piattaforma, delle immagini e delle informazioni che inserisce nel proprio Account.
7.4. Ciascun Utente è libero di utilizzare la Piattaforma, di usufruire dei Servizi che fornisce e di caricare i documenti la cui condivisione con il medico di riferimento è necessaria per lo svolgimento delle attività cliniche.
7.5. In caso di contestazioni da parte di terzi riguardo a qualsiasi dato, contenuto o condotta posta in essere dall’Utente mediante l’utilizzo della Piattaforma, l’Utente se ne assume la piena responsabilità, sia nei confronti di terzi sia nei confronti di Serenis.
7.6. In ipotesi di eventuali problematiche inerenti al funzionamento o l’uso della Piattaforma l’Utente può inviare una comunicazione e-mail a assistenza@serenis.it
8.1. Serenis non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi errore (inclusi errori materiali) e/o interruzione del funzionamento della Piattaforma ad essa non imputabile.
8.2. Serenis non rilascia alcuna garanzia e declina ogni responsabilità, nei limiti previsti dalla legge, per eventuali danni, diretti o indiretti che possano derivare all’Utente dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo della Piattaforma per cause ad essa non imputabili.
8.3. La Società non è altresì responsabile nei confronti degli Utenti per qualsiasi danno derivante dal mancato rispetto da parte degli operatori di Servizi di comunicazione elettronica, con cui gli Utenti hanno rapporti contrattuali, delle disposizioni di legge e contrattuali applicabili alla trasmissione tramite i Servizi di qualsiasi segnale da o verso gli Utenti.
8.4. Eventuali responsabilità inderogabili per legge saranno comunque limitate alla fruizione della Piattaforma, intendendosi espressamente esclusa qualsiasi responsabilità per eventuali danni diretti e/o indiretti, che siano conseguenza della condotta degli Utenti ovvero dell’accesso ed utilizzo abusivo dei dati da parte di terzi.
8.5. Serenis non è responsabile per l’eventuale impossibilità di accesso e/o utilizzo della Piattaforma che dovesse dipendere da problemi di connessione ad Internet e/o da eventuali malfunzionamenti tecnici della stessa.
8.6. Serenis non assume alcuna responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti all’Utente per il mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche o di terzi, di collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente dallo stesso o dai suoi fornitori.
9.1. Nell’ipotesi di adesione a pacchetti prevenzione, i partner selezionati da Serenis (es. laboratori di analisi) sono responsabili delle prestazioni sanitarie erogate.
9.2. Serenis Health S.r.l. non risponde altresì di eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti da:
a) malfunzionamenti, interruzioni o errori tecnici della Piattaforma dovuti a cause di forza maggiore o a fattori esterni non imputabili alla Società;
b) utilizzo improprio del Servizio da parte dell’Utente o comunicazione di informazioni incomplete o inesatte riguardo al proprio stato di salute;
9.3. L’Utente dichiara di essere consapevole che il Servizio di televisita o la chat tramite la Piattaforma non sostituiscono in alcun modo le visite svolte in presenza, né le valutazioni cliniche che richiedono un esame diretto e obiettivo del paziente o l’esecuzione di accertamenti diagnostici strumentali.
9.4. In caso di situazioni di urgenza o emergenza medica, si raccomanda all’Utente di contattare immediatamente i Servizi di emergenza sanitaria al numero unico 112 o a recarsi presso il più vicino Pronto Soccorso.
10.1. Serenis si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, il Servizio in qualsiasi momento, anche senza preavviso.
10.2. A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, ciò potrà avvenire per la mancanza di connessione Internet del dispositivo dell’Utente, per il malfunzionamento dei server o dei Servizi resi da terze parti fornitrici ed altri dispositivi elettronici anche non facenti parte integrante della rete Internet, per il malfunzionamento dei software installati, virus informatici, nonché da azioni di hacker o altri Utenti aventi accesso alla rete.
10.3. Serenis manterrà informati gli Utenti di eventuali sospensioni e/o interruzioni del Servizio attraverso comunicazioni all’e-mail utilizzata nella fase di registrazione.
11.1 L’Utente può disattivare il proprio Account e terminare la registrazione in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, facendone esplicita richiesta alla funzione “Operation” di Serenis Health S.r.l. tramite e-mail all’indirizzo assistenza@serenis.it.
11.2 A seguito dell’esercizio del diritto di recesso Serenis provvederà a disattivare l’Account personale dell’Utente ed a cancellare tutti i dati personali registrati, ad eccezione dei dati che è tenuta a conservare in ottemperanza ad obblighi di legge.
11.3 Per Serenis medicina l’utente ha il diritto di recedere e/o cancellare la prenotazione in qualsiasi momento senza specificare il motivo; non è prevista alcuna penale.
Identificazione del fornitore
I servizi oggetto dei presenti Termini e condizioni generali sono forniti da Serenis Health S.r.l., con sede in 20122 Milano (MI), Corso di Porta Vigentina n. 13, iscritta presso la Camera di commercio di Milano al numero REA MI 2626820, codice fiscale e P.IVA n. 11818200963, di seguito indicata come “Serenis” o come “Fornitore”.
1. Oggetto del contratto
1.1 Le presenti condizioni generali regolano le modalità di conclusione del contratto e di acquisto dei Servizi.
1.1.2 Servizio di psicologia
L’Utente, dopo essersi registrato alla Piattaforma ed avere compilato il questionario di ingresso, potrà confermare il Terapeuta proposto dalla Piattaforma o sceglierne uno diverso, per poi prenotare il primo appuntamento selezionando uno degli slot liberi nel calendario del terapeuta. L’Utente potrà usufruire della sessione di terapia tramite la Piattaforma o presso lo studio del terapeuta, a seconda dei casi.
Successivamente alla prima sessione, il terapeuta fisserà in accordo con l’Utente la data e l’ora della sessione successiva; l’Utente avrà sempre la possibilità di modificare la prenotazione o di disdirla, salvo, in caso di disdetta, quanto previsto all’art. 4.
1.1.3 Servizio di nutrizione
L’Utente, dopo essersi registrato alla Piattaforma ed avere compilato il questionario di ingresso, potrà confermare il Nutrizionista proposto dalla Piattaforma o sceglierne uno diverso, per poi prenotare il primo appuntamento selezionando uno degli slot liberi nel calendario del nutrizionista. L’Utente potrà usufruire della sessione nutrizionale tramite la Piattaforma.
Successivamente alla prima sessione, il nutrizionista fisserà in accordo con l’Utente la data e l’ora della sessione successiva; l’Utente avrà sempre la possibilità di modificare la prenotazione o di disdirla, salvo, in caso di disdetta, quanto previsto all’art. 4.
1.1.4 Servizio gestione del peso
L’utente dopo essersi iscritto alla Piattaforme ed aver compilato il questionario d’ingresso, potrà confermare il nutrizionista proposto dalla Piattaforma o sceglierne uno diverso, per poi selezionare la fascia oraria più comoda per lo svolgimento delle visite. L’Utente dovrà sottoscrivere ed accettare un abbonamento valido per 28 giorni (fase). L’abbonamento darà il diritto all’Utente di svolgere una visita con un nutrizionista per ogni fase e una visita medica ogni tre fasi del percorso. In aggiunta, con la sottoscrizione dell’abbonamento, l’Utente avrà diritto a tutte le funzionalità messe a disposizione della Piattaforma indicate al n. 4.1.3. dei Termini e condizioni di utilizzo
2. Accesso, acquisto e pagamento
2.1. Al momento della registrazione alla Piattaforma l’Utente dovrà dichiarare di avere preso visione e di accettare i Termini e condizioni di utilizzo e le condizioni generali di vendita, che regoleranno il contratto tra Serenis Health Srl e l’Utente per l’erogazione e la fruizione dei Servizi offerti. Il contratto tra Serenis Health S.r.l. e l’Utente si conclude esclusivamente attraverso la rete internet mediante l'accesso dell’Utente al proprio Account ove, seguendo le procedure indicate, l’Utente arriverà a formalizzare il “contratto di vendita on line”.
2.2.1 Servizio di psicologia
Al momento della prenotazione della sessione di Terapia, e prima di confermare l’appuntamento o il pagamento, l’Utente visualizzerà una pagina web di riepilogo del servizio che intende acquistare, del costo del servizio che intende acquistare e degli eventuali ulteriori oneri accessori, delle modalità di pagamento e di rilascio della fattura (fatta eccezione per l’ipotesi in cui, in forza di apposite Convenzioni Aziendali, detto servizio venga erogato senza necessità di esborsi da parte dell’Utente), e in ogni caso delle modalità di recesso.
Il costo della sessione di Terapia o di un altro servizio verrà corrisposto dall'Utente al momento della prenotazione della sessione di Terapia.
Nel caso in cui la Convenzione Aziendale, rivolta all’Utente in qualità di familiari o terzi coinvolti nell’iniziativa, preveda l’inserimento di un Codice per l’applicazione dell’agevolazione, l’Utente stesso dovrà provvedere a inserirlo all’interno dell’area dedicata alle convenzioni. L’Utente che decida di usufruire dell’erogazione della Terapia in presenza accetta, fin da ora e per l’intero periodo di fruizione del servizio, di corrispondere, in relazione a ciascuna seduta di Terapia in presenza, i costi specifici relativi ai Servizi accessori di cui beneficia grazie all’utilizzo della Piattaforma.
La conferma della prenotazione da parte dell’Utente è da intendersi quale conferma della presa visione e dell’accettazione delle informazioni riportate nella pagina web di riepilogo del servizio acquistato.
2.2.2 SERVIZIO DI NUTRIZIONE
Al momento della prenotazione della sessione nutrizionale, e prima di confermare l’appuntamento o il pagamento, l’Utente visualizzerà una pagina web di riepilogo del servizio che intende acquistare, del costo del servizio che intende acquistare e degli eventuali ulteriori oneri accessori, delle modalità di pagamento e di rilascio della fattura (fatta eccezione per l’ipotesi in cui, in forza di apposite Convenzioni Aziendali, detto servizio venga erogato senza necessità di esborsi da parte dell’Utente), e in ogni caso delle modalità di recesso.
Il costo della sessione nutrizionale o di un altro servizio verrà corrisposto dall'Utente al momento della prenotazione della sessione nutrizionale.
Nel caso in cui la Convenzione Aziendale, rivolta all’Utente in qualità di familiari o terzi coinvolti nell’iniziativa, preveda l’inserimento di un Codice per l’applicazione dell’agevolazione, l’Utente stesso dovrà provvedere a inserirlo all’interno dell’area dedicata alle convenzioni. La conferma della prenotazione da parte dell’Utente è da intendersi quale conferma della presa visione e dell’accettazione delle informazioni riportate nella pagina web di riepilogo del servizio acquistato.
2.2.3 SERVIZIO DI GESTIONE DEL PESO
Al momento dell’acquisto dell’abbonamento e prima di confermare il pagamento, l’Utente visualizzerà una pagina web di riepilogo del servizio che intende acquistare, del costo e degli eventuali ulteriori oneri accessori, delle modalità di pagamento e di rilascio della fattura e in ogni caso delle modalità di recesso.
Con il primo login nell’App successivo al pagamento, l’Utente acconsente a che l’esecuzione dei Servizi abbia inizio; il primo login nell’App costituisce il momento di inizio della fruizione del Servizio e il termine ultimo per esercitare il diritto di recesso (art. 4.3.1).
La conferma del pagamento da parte dell’Utente è da intendersi quale conferma della presa visione e dell’accettazione delle informazioni riportate nella pagina web di riepilogo del servizio acquistato.
2.3 Il costo di ogni singolo Servizio è specificato nella Piattaforma e comprende eventuali imposte e tasse, ove applicabili. Il costo dei Servizi potrebbe cambiare nel tempo (fatta eccezione per l’ipotesi in cui, in forza di apposite Convenzioni Aziendali, siano state convenute tariffe fisse e scontate), ma le modifiche non influiranno sulle prenotazioni già effettuate dall’Utente. Le sedute incluse nell’eventuale Convenzione Aziendale, e gratuite per l’utente, e/o disponibili a prezzo agevolato, saranno direttamente visibili all’interno del proprio account personale.
2.4 La procedura per l’acquisto dei Servizi termina con il pagamento dello stesso, che può essere effettuato mediante carta di credito, PayPal o Satispay.
2.5 Salvo quanto diversamente previsto da eventuali Convenzioni Aziendali, è data la possibilità a tutti gli Utenti di poter usufruire di un codice convenzione personale e condivisibile con altri ai fini della loro registrazione in Piattaforma. Il nuovo Utente registrato attraverso il codice convenzione potrà usufruire di un'ulteriore seduta gratuita (ovvero dopo il primo colloquio conoscitivo, gratuito per tutti, anche l'appuntamento successivo sarà gratuito). Una volta che il nuovo Utente avrà effettuato il primo colloquio gratuito, l'Utente che ha condiviso inizialmente il codice convenzione si vedrà riconosciuta una seduta gratuita. Questa convenzione è valida per i percorsi individuali, di coppia, di coaching e di sessuologia.
2.6 Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono tramite tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), per tutelare la sicurezza dei dati della carta di credito dell’Utente.
2.7 I dati della carta di credito o PayPal inoltrati sui siti web e applicazioni sono salvati ed elaborati da Stripe, che ha acconsentito per contratto a conformarsi a tutte le regole, regolamentazioni standard o linee guida adottate o richieste dai marchi di pagamento con carta di credito (inclusi, senza limitazione, Visa, MasterCard, American Express, Discover, e JCB) o Paypal o dal Payment Card Industry Security Standards Council in relazione a privacy, sicurezza dei dati, nonché salvaguardia, divulgazione e gestione dei dati relativi a strumenti di pagamento, inclusi, senza limitazione, Payment Card Industry Data Security Standards, Cardholder Information Security Program Visa, Information Security & Compliance Program Discover, Data Security Operating Policy American Express, Site Data Protection Program MasterCard, Payment Application Best Practices Visa, Payment Card Industry’s Payment Application Data Security Standard, POS Terminal Security program MasterCard e il programma Payment Card Industry PIN Transmission Security, in ogni caso laddove periodicamente modificati.
2.8 Una volta conclusa la procedura di acquisto del Servizio, non sarà più possibile modificare i dati personali che l’Utente ha inserito.
3. EROGAZIONE DEL SERVIZIO
3.1 I servizi verranno erogati tramite la Piattaforma e\o presso lo studio del professionista, a seconda dei casi.
3.2 Le visite saranno erogate dal professionista proposto dalla Piattaforma e confermato dall’Utente.
4. DIRITTO DI RECESSO
4.1 Servizio di psicologia
4.1.1 L’utente ha il diritto di recedere e cancellare la prenotazione della sessione di Terapia entro il termine indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione; non è prevista alcuna penale in caso di recesso nel termine indicato.
4.1.2 Qualora l’utente cancelli la prenotazione successivamente al termine previsto al punto precedente (4.1.1) sarà tenuto a pagare in ogni caso il costo indicato per il Servizio al momento della prenotazione.
La presente clausola è riportata nella pagina web di riepilogo esplicitamente accettata dall’Utente ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c..
4.1.3 Nel caso l’utente decida di avvalersi del diritto di recesso previsto ai punti 4.1.1 e 4.1.2., deve darne comunicazione alla funzione “Operation” di Serenis Health Srl tramite posta elettronica all’e-mail assistenza@serenis.it.
4.2 Servizio nutrizione
4.2.1 L’utente ha il diritto di recedere e cancellare la prenotazione della sessione di Nutrizione entro il termine indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione; non è prevista alcuna penale in caso di recesso nel termine indicato.
4.2.2 Qualora l’utente cancelli la prenotazione successivamente al termine previsto al punto precedente (4.2.1) sarà tenuto a pagare in ogni caso il costo indicato per il Servizio al momento della prenotazione.
La presente clausola è riportata nella pagina web di riepilogo esplicitamente accettata dall’Utente ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c..
4.2.3 Nel caso l’utente decida di avvalersi del diritto di recesso previsto ai punti 4.2.1 e 4.2.2., deve darne comunicazione alla funzione “Operation” di Serenis Health Srl tramite posta elettronica all’e-mail assistenza@serenis.it.
4.3 Servizio di gestione del peso
4.3.1 L’Utente ha diritto di recedere dall’abbonamento al servizio di gestione del peso fino al momento del primo login nell’App successivo al pagamento facendone espressa richiesta con comunicazione alla funzione “Operation” di Serenis Health Srl tramite posta elettronica all’e-mail assistenza@serenis.it. La presente clausola è riportata nella pagina web di riepilogo esplicitamente accettata dall’Utente ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c..
4.3.2 L’abbonamento al servizio gestione del peso si rinnova automaticamente al termine di ciascuna fase (28 giorni), salvo disdetta comunicata a mezzo e-mail all’indirizzo assistenza@serenis.it almeno 5 giorni prima lo scadere di ciascuna fase. Qualora l’Utente non intendesse rinnovare l’abbonamento e questo sia stato rinnovato automaticamente, l’Utente potrà comunque comunicare la disdetta a mezzo e-mail all’indirizzo assistenza@serenis.it entro il termine perentorio di 3 giorni.
5. Fatturazione
5.1 Salvo che vi siano convenzioni in essere, la piattaforma genera automaticamente un documento fiscale avente tra le parti Serenis Health S.r.l. e l’Utente e come oggetto il servizio reso tramite la Piattaforma, ovvero la prenotazione e l’esecuzione del servizio svolto. Resta in ogni caso inteso che le prestazioni a beneficio degli Utenti cui sia erogata una Terapia in presenza si intendono ad ogni effetto erogate direttamente dal Terapeuta e non da Serenis.5.2 La fattura relativa alla prestazione sanitaria verrà inviata automaticamente al Sistema Tessera Sanitaria, salvo diverse indicazioni dell’Utente espresse al momento della prima prenotazione e modificabili in qualsiasi momento contattando il servizio clienti.
1. Trattamento dei dati personali
1.1 La Piattaforma è conforme all’attuale normativa in materia di trattamento dei dati personali. I dati forniti dall’Utente sono trattati in osservanza della normativa prevista dal GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, Reg. (UE) 2016/67) e dal decreto legislativo n. 196/2003 (“Codice della privacy”), come modificato dal decreto legislativo 101/2018.
1.2. Mediante la selezione tramite “flag” in fase di registrazione alla Piattaforma, l’Utente acconsente al trattamento dei suoi dati personali per le finalità e secondo le modalità specificate nell'Informativa Privacy. Senza il consenso specifico e autonomo dell’Utente non è possibile la creazione dell’Account personale ed il caricamento delle informazioni che l’Utente deciderà di inserire.
1.3. I dati dell’Utente saranno utilizzati per i soli scopi previsti dall’Informativa Privacy e dalle specifiche autorizzazioni concesse dall’Utente stesso.
2. Nullità parziale
2.1. Nel caso in cui una clausola o parte delle Condizioni generali dovesse essere ritenuta nulla, illecita o illegittima, non andrà ad intaccare il resto del contratto e la sua validità ed efficacia.
3. Foro competente e legge applicabile
3.1. I rapporti tra Serenis Health S.r.l. e gli Utenti sono regolati dalla legge dello Stato italiano.
3.2. Per qualsiasi controversia inerente ai Termini e Condizioni d’Uso, stante la natura di consumatore dell’Utente, troverà applicazione quanto disposto dal D.lgs. 206/2005 e, per l’effetto, sarà competente il foro della località indicata come propria residenza o domicilio dall’Utente.
3.3. Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sorte in relazione ai Termini e Condizioni d’Uso disciplinati dalle disposizioni delle Sezioni da I a IV del Capo I del Titolo III della parte III del Codice del Consumo ed inerenti ai Termini e Condizioni d’Uso, l’Utente potrà ricorrere alla procedure di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010, ovvero potrà ovvero potrà ricorrere agli altri mezzi di risoluzione delle controversie in merito a cui potrà reperire informazioni al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2 .